Allgemeine Geschäftsbedingungen für Endkunden
WORLD WIDE GEMS Edelsteinhandel OHG, Marke „Savro“
für den Kauf von Schmuckstücken über savro.co
Stand: Oktober 2026
Diese Bedingungen gelten für Kundinnen und Kunden, die über savro.co Schmuck kaufen. Für Schmuckberater gelten gesonderte Vereinbarungen.
§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über den Kauf von Schmuckstücken, die Endkunden über die Plattform savro.co schließen. Für die Zusammenarbeit zwischen Savro und den Schmuckberatern gelten gesonderte Vereinbarungen; sie sind nicht Gegenstand dieser Bedingungen.
(2) Vertragspartner des Kunden ist ausschließlich die WORLD WIDE GEMS Edelsteinhandel OHG, Am Markt 3, 55743 Idar-Oberstein (nachfolgend „Savro“). „Savro“ ist eine Marke der Gesellschaft.
(3) Savro verkauft ausschließlich an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.
(4) Savro arbeitet mit selbständigen Schmuckberatern zusammen. Der Berater begleitet den Kunden bei Gestaltung und Auswahl seines Schmuckstücks. Der Kaufvertrag kommt in jedem Fall mit Savro zustande; Savro verantwortet Fertigung, Lieferung, Gewährleistung und Garantie. Verbindliche Erklärungen zum Vertrag gibt daher ausschließlich Savro ab, und Zahlungen werden ausschließlich an Savro geleistet.
§ 2 Vertragsschluss
(1) Alle Schmuckstücke werden individuell nach den Vorgaben des Kunden angefertigt (Metall, Steine, Fassung, Größe).
(2) Die Darstellung von Entwürfen, Angeboten und Preisen im Kundenportal stellt kein bindendes Angebot dar.
(3) Mit Betätigung der Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.
(4) Der Vertrag kommt erst zustande, wenn Savro das Angebot durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung in Textform annimmt. Eine automatische Eingangsbestätigung stellt keine Annahme dar. Savro nimmt das Angebot innerhalb von fünf Werktagen an oder lehnt es ab; danach ist der Kunde nicht mehr an sein Angebot gebunden.
(5) Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird gespeichert und ist für den Kunden im Portal abrufbar.
(6) Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde alle Angaben in einer Übersicht prüfen und Eingabefehler korrigieren.
§ 3 Nutzung des Kundenportals
(1) Der Zugang erfolgt über einen per E-Mail versandten Einmalcode (OTP). Der Kunde schützt sein E-Mail-Postfach vor fremdem Zugriff und teilt Savro einen unbefugten Zugriff unverzüglich mit.
(2) Der Kunde macht vollständige und zutreffende Angaben, insbesondere zu Kontakt- und Lieferdaten, und hält diese aktuell.
(3) Der Kunde stellt keine rechtswidrigen, beleidigenden oder rechteverletzenden Inhalte ein und umgeht keine Zugangsbeschränkungen. Savro darf Inhalte entfernen und den Zugang bei Verstoß sperren.
(4) Alle Rechte an Entwürfen, CAD-Dateien, Renderings und Inhalten der Design-Bibliothek, insbesondere Urheber- und Nutzungsrechte, verbleiben bei Savro. Der Kunde erwirbt das physische Schmuckstück, jedoch keine Rechte an der Gestaltung.
(5) Lädt der Kunde eigene Bilder oder Vorlagen hoch, räumt er Savro das Recht ein, diese zur Durchführung des Auftrags zu nutzen.
(6) Eine ununterbrochene Verfügbarkeit des Portals wird nicht geschuldet. Wartungsarbeiten und Störungen sind möglich.
§ 4 Preise und Zahlung
(1) Alle Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die jeweils geltende gesetzliche Umsatzsteuer.
(2) Die Versandkosten sind im Preis enthalten.
(3) Die Zahlung erfolgt in zwei Stufen:
- 50 % Anzahlung nach Vertragsschluss und vor Produktionsbeginn;
- 50 % Restzahlung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
(4) Mit der Produktion wird erst nach Eingang der Anzahlung begonnen.
(5) Zahlungen erfolgen per Karte oder SEPA-Lastschrift über den Zahlungsdienstleister Stripe oder per Überweisung auf ein Konto von Savro.
(6) Gerät der Kunde mit der Restzahlung in Verzug, ist Savro berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu verlangen. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
§ 5 Lieferung und Gefahrübergang
(1) Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Angebot angegeben. Savro informiert den Kunden über wesentliche Verzögerungen.
(2) Die Lieferung erfolgt versichert und nur gegen Unterschrift. Eine Zustellung an Nachbarn oder an einem Ablageort erfolgt nicht.
(3) Die Gefahr geht erst mit Übergabe an den Kunden über.
(4) Es wird nach Deutschland und in die Länder der Europäischen Union geliefert.
(5) Scheitert die Zustellung, weil der Kunde eine unzutreffende Lieferadresse angegeben hat oder wiederholt nicht angetroffen wurde, trägt der Kunde die Kosten der erneuten Zustellung.
(6) Teillieferungen erfolgen nicht.
(7) Ist ein zugesagter Stein nicht beschaffbar, darf Savro einen Stein gleicher oder besserer Qualität mit nur geringfügiger Abweichung liefern. Savro informiert den Kunden vorab; der Kunde kann die Abweichung ablehnen. In diesem Fall können beide Seiten vom Vertrag zurücktreten; bereits geleistete Zahlungen werden erstattet.
§ 6 Widerrufsrecht
Da alle Schmuckstücke nach den Vorgaben des Kunden angefertigt werden, besteht kein Widerrufsrecht. Einzelheiten regelt Anlage A.
§ 7 Stornierung durch den Kunden
(1) Der Kunde kann den Vertrag jederzeit kündigen. Savro stehen in diesem Fall je nach Stand des Auftrags folgende Anteile des vereinbarten Gesamtpreises zu:
| Stand des Auftrags (Statusanzeige im Portal) | Anteil für Savro |
|---|---|
| Auftrag bestätigt, Produktion nicht begonnen („Bestätigt“ bzw. „Confirmed“) | 25 % |
| Schmuckstück in Produktion („In Produktion“ bzw. „In Production“) | 50 % |
| Schmuckstück fertiggestellt („Fertiggestellt“ bzw. „Completed“) | 100 % |
(2) Der jeweilige Stand ist für den Kunden jederzeit im Portal einsehbar.
(3) Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass Savro kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Savro bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.
§ 8 Rücktritt durch Savro und nachträgliche Änderungen
(1) Savro kann vom Vertrag zurücktreten, wenn die Anzahlung nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Auftragsbestätigung geleistet wird, ein offensichtlicher Preisfehler vorliegt, der vereinbarte Stein nicht beschaffbar ist oder rechtliche Hindernisse entgegenstehen. Bereits geleistete Zahlungen werden erstattet.
(2) Änderungswünsche nach Vertragsschluss bedürfen der Zustimmung von Savro. Mehrkosten und zusätzlicher Aufwand werden berechnet.
§ 9 Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Savro.
§ 10 Beschaffenheit, Naturprodukt und Toleranzen
(1) Edelsteine sind Naturprodukte. Abweichungen in Farbe, Reinheit, Einschlüssen und Fluoreszenz innerhalb der im Angebot oder Zertifikat angegebenen Qualität sind naturbedingt und stellen keinen Mangel dar.
(2) Abbildungen, Renderings und 3D-Modelle sind Annäherungen. Farbdarstellungen können je nach Bildschirm abweichen.
(3) Bei handgefertigten Stücken sind Abweichungen von bis zu 5 % beim Metallgewicht zulässig. Für das Karatgewicht der Steine gelten die Angaben im Angebot oder im Zertifikat.
(4) Der Kunde bestätigt die Ringgröße. Eine unzutreffend angegebene Größe ist kein Mangel.
(5) Der Kunde ist für Schreibweise und Inhalt einer Gravur verantwortlich; der Text wird vor Produktionsbeginn im Portal bestätigt. Gravierte Stücke können nicht umgearbeitet werden.
(6) Der Kunde versichert, über die Rechte an übermittelten Texten und Bildern zu verfügen. Savro darf rechtswidrige oder anstößige Inhalte ablehnen.
(7) Zertifikate (GIA, HRD oder IGI) werden im jeweiligen Angebot ausgewiesen. Jedem Stück liegt ein Echtheitszertifikat von Savro bei.
§ 11 Gewährleistung
Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Übergabe. Diese Rechte werden durch die Garantie nach § 12 nicht eingeschränkt.
§ 12 Garantie
Savro gewährt zusätzlich eine freiwillige Garantie von vier Jahren. Einzelheiten regelt Anlage B. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
§ 13 Haftung
(1) Savro haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Savro nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
(3) Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
§ 14 Pflege und Versicherung
(1) Jedem Stück liegen Pflegehinweise bei. Schäden durch Nichtbeachtung sind von der Garantie ausgenommen.
(2) Der Versicherungsschutz von Savro endet mit Übergabe. Die weitere Versicherung des Stücks obliegt dem Kunden.
§ 15 Datenschutz
Es gilt die Datenschutzerklärung unter savro.co/datenschutz.
§ 16 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
(2) Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.
(3) Savro ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
(4) Änderungen dieser Bedingungen gelten nur für künftige Bestellungen. Maßgeblich ist die bei Vertragsschluss gültige Fassung.
Anlage A: Widerrufsrecht
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Alle Schmuckstücke von Savro werden nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt, insbesondere hinsichtlich Metall, Steinauswahl, Fassung, Größe und gegebenenfalls Gravur. Ein Widerrufsrecht besteht daher nicht.
Der Kunde bestätigt diesen Hinweis vor Abgabe der Bestellung.
Das Recht zur Stornierung nach § 7 dieser Bedingungen bleibt hiervon unberührt.
Anlage B: Garantiebedingungen
Garantiegeber: WORLD WIDE GEMS Edelsteinhandel OHG, Am Markt 3, 55743 Idar-Oberstein
Dauer: 4 Jahre ab Übergabe
Geltungsbereich: Deutschland und Europäische Union
Umfang
Innerhalb der Garantiezeit übernimmt Savro:
- Behebung von Herstellungs- und Verarbeitungsfehlern
- Nachziehen und Erneuern von Steinfassungen
- Reinigung und Politur
- einmalig Rhodinierung und Politur bei Weißgold
- einmalig eine Größenänderung innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung, um bis zu zwei Größen, sofern technisch möglich (ausgenommen insbesondere Memoire-Ringe, vollständig gefasste Schienen und aufwendige Gravuren)
Ausgeschlossen
- Beschädigung durch Unfall, Stoß, Druck oder chemische Einwirkung
- Steinverlust infolge äußerer Einwirkung oder unsachgemäßen Gebrauchs
- gewöhnliche Abnutzung, soweit sie sich nicht durch Reinigung und Politur beheben lässt (z. B. abgetragene Ringschienen)
- Arbeiten Dritter am Schmuckstück; die Garantie entfällt insoweit für den betroffenen Teil
- Verlust und Diebstahl
- eigenmächtige Veränderung
Abwicklung
- Versandkosten für Garantieleistungen trägt Savro in beide Richtungen. Bei kostenpflichtigen Arbeiten trägt der Kunde den Hinversand.
- Bearbeitungszeiten werden geschätzt und nicht zugesichert.
- Die Garantie ist übertragbar und folgt dem Schmuckstück. Sie kann gegen Vorlage des Kaufnachweises geltend gemacht werden.
Kulanz
Auch nach Ablauf der Garantiezeit kann Savro Leistungen wie Reinigung, Politur, Rhodinierung und kleinere Reparaturen unentgeltlich erbringen. Ein Anspruch hierauf besteht nicht. Savro entscheidet im Einzelfall und kann diese Praxis jederzeit einstellen.
Gesetzliche Rechte
Diese Garantie ist freiwillig und tritt neben die gesetzlichen Mängelrechte. Die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere die Mängelhaftung von zwei Jahren, werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.